攜程再曝疑似大數據殺熟:金鉆會員價格竟比新用戶還高

攜程再曝疑似大數據殺熟:金鉆會員價格竟比新用戶還高
2021年07月05日 17:46 炣燃科技網

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  炣燃科技7月5日訊(宏斌)多次強調不會“大數據殺熟”的攜程,再被用戶舉報“殺熟”。

  7月3日,微博用戶@筱莜昃雨通過個人微博曬出的截圖顯示,其預定了7月25日的青島東方影都融創萬達嘉華酒店。

  新用戶預定頁面截圖

  兩張截圖顯示,用新賬戶預定“精選海景大床房”,顯示原價931元,折后價格為856元。

  此外,該價格還包含“兩份早餐”與“雙人啤酒花園套餐一份”。

  金鉆會員預定截圖

  另一張預定頁面截圖則顯示,當其使用“金鉆會員”進行預定該房型時,顯示的折后價卻是921元。

  同樣的日期,同樣的房型,“金鉆會員”要比新注冊用戶貴了56元。

  對于消費者的質疑,攜程客服在回復中這樣說:我們已經認真核實,讓您造成誤會的原因是新客專享優惠。新客專享是攜程為了讓每位初識攜程的新用戶在成長的過程中能夠真正體驗一次老用戶的優惠而推出的促銷活動(每位注冊的新用戶僅一次老客優惠體驗)。

  攜程的回復并不能說服該用戶。@筱莜昃雨進一步質疑說:你可以和老用戶一個價格,但是你比老用戶還低那么多,你想過常年在你這里消費的老用戶的心情嗎?

  事實上,微博用戶@筱莜昃雨的質疑不無道理。

  按照會員設置,攜程共有六個層級,其中最高級別的會員是“黑鉆”,而“金鉆會員”僅次于“黑鉆”。

  據悉,4月15日,攜程升級會員體系,正式推出全新會員等級——金鉆貴賓。

  在此之前,攜程會員等級劃分為:黃金、鉑金、鉆石、黑鉆貴賓,此次推出的金鉆貴賓介于黑鉆貴賓與鉆石貴賓之間,為次頂級會員等級。

  相關的報道說,在會員權益方面,金鉆貴賓所享權益與黑鉆貴賓極為接近。權益涵蓋:酒店會員價8.5折起,接送機車型升級、機場休息室、機場快速安檢、酒店無憂退訂等近20項,幾乎實現對旅行場景的全覆蓋。

  也即是說,“金鉆會員”在攜程設置的會員體系中,已經算級別非常高的了。

  正如@筱莜昃雨所說,既然是體驗老用戶的價格,至少應該與老用戶的價格是一樣的,而不是明顯低于金鉆會員。

  對于該用戶的質疑,客服人員繼續回復稱:攜程推出了如優享會等更大力度的優惠促銷活動來回饋我們的老用戶,對于給您帶來的不便再次向您致歉。客服隨后還表示會把@筱莜昃雨的反映轉達主管核實。

  早在4月9日,攜程等10家互聯網平臺簽署承諾書,承諾:不價格欺詐、不利用數據優勢“殺熟”等。

  同樣的經歷,微博用戶@養只仙女Miao也遇到過。

  5月21日,其在微博上投訴攜程說,同一家酒店,同樣的時間價格相差幾十元。

  根據該用戶曬出的截圖,其預定了中黔雅韻大床房,首單專享體驗鉆石價格為167元。

  另外截圖還顯示,其他房型也均在167元之間。

  而其曬出的另一張截圖則顯示,所有房型的價格均在235至255元之間。

  截圖還顯示,這個價格還是攜程推出的“十億豪補”與“體驗鉑金”價格。

  按照攜程的會員規則,“鉑金會員”享受9折,“金鉆會員”享受的是8.5折。

  0.5折的差距,竟差別了81元。對此攜程方面的回應仍舊是:“造成誤會的原因是其中價格更低的這個會員賬戶有一個首單專享優惠券。首單專享優惠是攜程為了讓每位初識攜程的新用戶在成長的過程中能夠體驗一次優惠而推出的促銷活動(僅首次訂單體驗優惠)。”

  對于攜程的回應,該用戶說:人家也不是首次訂單啊?

  日前,國家市場監管總局發布關于《價格違法行為行政處罰規定(修訂征求意見稿)》公開征求意見的公告指出,電子商務平臺經營者利用大數據分析、算法等技術手段,根據消費者或者其他經營者的偏好、交易習慣等特征,基于成本或正當營銷策略之外的因素,對同一商品或服務在同等交易條件下設置不同價格的,將給予警告,可以并處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;情節嚴重的,責令停業整頓,或者吊銷營業執照。

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責任編輯:劉萬里 SF014

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